Solución de problemas
Problemas comunes con créditos, límites, cargas, Fogata, integraciones y facturación, con causas y soluciones.
Encuentra tu síntoma a continuación. Si no está listado, pregunta a Agent en Soporte.
Créditos y límites
"Te has quedado sin créditos de IA"
Causa: has utilizado la asignación de este período. Solución: espera la fecha de reinicio que se muestra en la página de Facturación, usa el Aumento mensual si estás en Pro, o actualiza. Consulta Uso y créditos.
"Has utilizado los mensajes gratuitos de Agent de hoy"
Causa: Free permite 2 mensajes de Agent por día, compartidos con bots principales. Solución: intenta de nuevo después de las 00:00 UTC, o actualiza.
"Esta es una función de Pro"
Causa: La investigación profunda, los podcasts, Whiteboard AI y los bots personalizados necesitan Pro. Solución: actualiza, o usa otra herramienta.
"Has alcanzado tu límite de espacio de trabajo" o "Te has quedado sin almacenamiento"
Causa: Free permite 3 espacios de trabajo y 1 GB. Tus datos existentes están seguros. Solución: elimina algo que ya no necesites, o actualiza.
Una generación falló y perdí créditos
Las generaciones fallidas se reembolsan automáticamente. Verifica tu saldo nuevamente en un minuto.
Facturación
Pro no aparece después de pagar
Causa: la activación puede tardar un momento. Solución: actualiza después de un minuto. La aplicación dice "Pro aparecerá en un minuto."
"No se pudo abrir la facturación"
Causa: el portal de Facturación no pudo abrirse, o nunca has tenido un plan de pago, por lo que no hay cuenta de facturación. Solución: intenta de nuevo, y contacta a Soporte si sigue fallando.
Fogata
"Esta invitación no existe o fue revocada"
Causa: el enlace fue revocado, o los enlaces de invitación de amigos caducan después de 7 días. Solución: pide un nuevo enlace.
"No se pudo unirse a la llamada"
Causa: a menudo es una cámara o micrófono bloqueado. Solución: permite ambos para Studycamp en tu navegador, luego Unirse a la llamada nuevamente.
"Los archivos deben ser de menos de 25 MB" o "Ese tipo de archivo no es compatible"
Solución: usa una imagen, PDF, texto, CSV, Word, Excel o archivo ZIP de menos de 25 MB. Un propietario de la sala también puede desactivar Compartir archivos.
Integraciones
Conectar me devuelve desconectado
Causa: la autorización fue cancelada o denegada. Solución: haz clic en Conectar nuevamente y aprueba todos los permisos. Consulta Integraciones.
Lectura y visualización
El texto es difícil de leer
Solución: activa Lexend, Texto grande, Espaciado amplio o Alto contraste en Accesibilidad.
Envío de mensajes al soporte
"Demasiados mensajes. Intenta de nuevo más tarde."
Causa: has alcanzado el límite de envío. Solución: espera y vuelve a intentar.