Soporte

El soporte comienza con Agent, un asistente que conoce Studycamp. Si Agent no puede resolver tu problema, abre un ticket y el equipo te contacta por correo electrónico.

Pregunta a Agent

1. Inicia sesión y ve a /support.
2. Escribe tu pregunta en Enviar un mensaje... y envíala.
3. Si Agent no puede solucionarlo, recopila un breve resumen y detalles y crea un ticket.

Agent solo responde preguntas sobre Studycamp, y puede cometer errores. Cuando se crea un ticket, recibes una referencia como SC-7K3F9A y un correo de confirmación. Responde a ese correo para agregar detalles.

Se le indica a Agent que no prometa un tiempo de respuesta, por lo que no hay ninguno publicado aquí. Nunca compartas contraseñas, números de tarjeta o claves API en el chat.

Límites

Puedes enviar hasta 20 solicitudes cada 10 minutos, y Agent abre hasta 3 tickets por día. Si alcanzas el límite, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Soporte dentro de la aplicación

Elige Soporte en la barra lateral. La página ofrece:

• Envíanos un correo: elige una categoría (Pregunta general, Algo está roto, Solicitud de función, Facturación, Cuenta, o Algo más), describe el problema en al menos 10 caracteres, confirma tu correo y haz clic en Enviar mensaje. El formulario indica que las respuestas suelen tardar uno o dos días.
• Chatea con nosotros: chat en vivo, que se muestra cuando está disponible para tu cuenta.
• Muéstrame alrededor: un recorrido rápido por la página en la que te encuentras.
• Manual: estos documentos.

Envía comentarios rápidos

El botón Comentarios en la barra lateral abre un formulario corto. Elige una cara desde Muy descontento hasta Encantado, agrega una nota de hasta 500 caracteres y haz clic en Enviar. Te enviamos una confirmación a tu correo.

Pregunta a la comunidad

Las preguntas, ideas e informes de errores también funcionan en Discord. Consulta Comunidad.

Próximos pasos