Dépannage
Problèmes courants liés aux crédits, limites, téléchargements, Feu de camp, intégrations et facturation, avec causes et solutions.
Trouvez votre symptôme ci-dessous. S'il n'est pas listé, demandez à l'Agent sur Support.
Crédits et limites
"Vous n'avez plus de crédits AI"
Cause : vous avez utilisé l'allocation de cette période. Solution : attendez la date de réinitialisation indiquée sur la page Facturation, utilisez le Boost mensuel si vous êtes sur Pro, ou passez à un plan supérieur. Voir Utilisation et crédits.
"Vous avez utilisé les messages gratuits de l'Agent d'aujourd'hui"
Cause : le plan Free permet 2 messages de l'Agent par jour, partagés avec les bots principaux. Solution : réessayez après 00:00 UTC, ou passez à un plan supérieur.
"C'est une fonctionnalité Pro"
Cause : la recherche approfondie, les podcasts, Whiteboard AI et les bots personnalisés nécessitent Pro. Solution : passez à un plan supérieur, ou utilisez un autre outil.
"Vous avez atteint votre limite d'espace de travail" ou "Vous n'avez plus de stockage"
Cause : le plan Free permet 3 espaces de travail et 1 Go. Vos données existantes sont en sécurité. Solution : supprimez quelque chose dont vous n'avez plus besoin, ou passez à un plan supérieur.
Une génération a échoué et j'ai perdu des crédits
Les générations échouées sont remboursées automatiquement. Vérifiez votre solde à nouveau dans une minute.
Facturation
Pro ne s'affiche pas après mon paiement
Cause : l'activation peut prendre un moment. Solution : actualisez après une minute. L'application indique "Pro apparaîtra dans une minute."
"Échec de l'ouverture de la facturation"
Cause : le portail de facturation n'a pas pu s'ouvrir, ou vous n'avez jamais eu de plan payant, donc il n'y a pas de compte de facturation. Solution : réessayez, et contactez Support si cela échoue encore.
Feu de camp
"Cette invitation n'existe pas ou a été révoquée"
Cause : le lien a été révoqué, ou les liens d'invitation d'amis expirent après 7 jours. Solution : demandez un nouveau lien.
"Impossible de rejoindre l'appel"
Cause : souvent une caméra ou un microphone bloqué. Solution : autorisez les deux pour Studycamp dans votre navigateur, puis Rejoindre l'appel à nouveau.
"Les fichiers doivent faire moins de 25 Mo" ou "Ce type de fichier n'est pas pris en charge"
Solution : utilisez une image, un PDF, un texte, un CSV, un fichier Word, Excel ou ZIP de moins de 25 Mo. Un propriétaire de salle peut également désactiver le Partage de fichiers.
Intégrations
La connexion me renvoie déconnecté
Cause : l'autorisation a été annulée ou refusée. Solution : cliquez à nouveau sur Connecter et approuvez chaque autorisation. Voir Intégrations.
Lecture et affichage
Le texte est difficile à lire
Solution : activez Lexend, Texte large, Espacement large ou Contraste élevé dans Accessibilité.
Envoi de messages au support
"Trop de messages. Réessayez plus tard."
Cause : vous avez atteint la limite d'envoi. Solution : attendez et réessayez.