Support
Obtenez de l'aide de l'Agent, ouvrez un ticket par email, envoyez des retours ou posez des questions à la communauté sur Discord.
Le support commence avec l'Agent, un assistant qui connaît Studycamp. Si l'Agent ne peut pas résoudre votre problème, il ouvre un ticket et l'équipe vous répond par email.
Demander à l'Agent
- Connectez-vous et allez sur
/support. - Tapez votre question sous Envoyer un message... et envoyez-la.
- Si l'Agent ne peut pas résoudre le problème, il collecte un court résumé et des détails et crée un ticket.
L'Agent ne répond qu'aux questions concernant Studycamp, et il peut faire des erreurs. Lorsqu'un ticket est créé, vous recevez une référence comme SC-7K3F9A et un email de confirmation. Répondez à cet email pour ajouter des détails.
L'Agent est informé de ne pas promettre de délai de réponse, donc aucun n'est publié ici. Ne partagez jamais de mots de passe, de numéros de carte ou de clés API dans le chat.
Le support nécessite un compte connecté. Les visiteurs non connectés voient une invite Se connecter.
Limites
Vous pouvez envoyer jusqu'à 20 demandes toutes les 10 minutes, et l'Agent ouvre jusqu'à 3 tickets par jour. Si vous atteignez la limite, attendez quelques minutes et réessayez.
Support dans l'application
Choisissez Support dans la barre latérale. La page propose :
- Emaillez-nous : choisissez une catégorie (Question générale, Quelque chose ne fonctionne pas, Demande de fonctionnalité, Facturation, Compte, ou Autre), décrivez le problème en au moins 10 caractères, confirmez votre email, et cliquez sur Envoyer le message. Le formulaire indique que les réponses prennent généralement un à deux jours.
- Discutez avec nous : chat en direct, affiché lorsqu'il est disponible pour votre compte.
- Faites-moi visiter : une visite rapide de la page sur laquelle vous vous trouvez.
- Guide : cette documentation.
Envoyer un retour rapide
Le bouton Retour dans la barre latérale ouvre un court formulaire. Choisissez un visage de Très mécontent à Ravi, ajoutez une note de jusqu'à 500 caractères, et cliquez sur Envoyer. Nous envoyons une confirmation à votre email.
Demander à la communauté
Les questions, idées et rapports de bugs fonctionnent également sur Discord. Voir Communauté.