Support
Holen Sie sich Hilfe von Agent, öffnen Sie ein E-Mail-Ticket, senden Sie Feedback oder fragen Sie die Community auf Discord.
Support beginnt mit Agent, einem Assistenten, der Studycamp kennt. Wenn Agent Ihr Problem nicht lösen kann, wird ein Ticket eröffnet und das Team folgt per E-Mail nach.
Fragen Sie Agent
- Melden Sie sich an und gehen Sie zu
/support. - Geben Sie Ihre Frage unter Nachricht senden... ein und senden Sie sie ab.
- Wenn Agent das Problem nicht beheben kann, sammelt er eine kurze Zusammenfassung und Details und erstellt ein Ticket.
Agent beantwortet nur Fragen zu Studycamp und kann Fehler machen. Wenn ein Ticket erstellt wird, erhalten Sie eine Referenz wie SC-7K3F9A und eine Bestätigungs-E-Mail. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Details hinzuzufügen.
Agent wurde gesagt, dass er keine Antwortzeiten versprechen soll, daher gibt es hier keine veröffentlichten Zeiten. Teilen Sie niemals Passwörter, Kartennummern oder API-Schlüssel im Chat.
Support erfordert ein angemeldetes Konto. Abgemeldete Besucher sehen eine Anmelden-Aufforderung.
Limits
Sie können bis zu 20 Anfragen pro 10 Minuten senden, und Agent eröffnet bis zu 3 Tickets pro Tag. Wenn Sie das Limit erreichen, warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
Support innerhalb der App
Wählen Sie Support in der Seitenleiste. Die Seite bietet:
- E-Mail an uns: Wählen Sie eine Kategorie (Allgemeine Frage, Etwas ist kaputt, Funktionsanfrage, Abrechnung, Konto oder Etwas anderes), beschreiben Sie das Problem in mindestens 10 Zeichen, bestätigen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf Nachricht senden. Das Formular sagt, dass Antworten normalerweise ein oder zwei Tage dauern.
- Chatten Sie mit uns: Live-Chat, der angezeigt wird, wenn er für Ihr Konto verfügbar ist.
- Zeigen Sie mir die Seite: eine kurze Tour durch die Seite, auf der Sie sich befinden.
- Handbuch: diese Dokumente.
Schnelles Feedback senden
Der Feedback-Button in der Seitenleiste öffnet ein kurzes Formular. Wählen Sie ein Gesicht von Sehr unzufrieden bis Begeistert, fügen Sie eine Notiz von bis zu 500 Zeichen hinzu und klicken Sie auf Senden. Wir senden eine Bestätigung an Ihre E-Mail.
Fragen Sie die Community
Fragen, Ideen und Fehlerberichte funktionieren auch auf Discord. Siehe Community.