Ondersteuning
Krijg hulp van Agent, open een e-mailticket, geef feedback of vraag de community op Discord.
Ondersteuning begint met Agent, een assistent die Studycamp kent. Als Agent je probleem niet kan oplossen, opent het een ticket en het team volgt per e-mail op.
Vraag Agent
- Log in en ga naar
/support. - Typ je vraag onder Stuur een bericht... en verstuur het.
- Als Agent het niet kan oplossen, verzamelt het een korte samenvatting en details en creëert een ticket.
Agent beantwoordt alleen vragen over Studycamp en kan fouten maken. Wanneer een ticket is aangemaakt, ontvang je een referentie zoals SC-7K3F9A en een bevestigingsmail. Beantwoord die e-mail om details toe te voegen.
Agent is verteld geen reactietijd te beloven, dus er is hier geen tijd gepubliceerd. Deel nooit wachtwoorden, kaartnummers of API-sleutels in de chat.
Ondersteuning vereist een ingelogd account. Uitgelogde bezoekers zien een Log in prompt.
Limieten
Je kunt tot 20 verzoeken per 10 minuten indienen, en Agent opent tot 3 tickets per dag. Als je de limiet bereikt, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw.
Ondersteuning binnen de app
Kies Ondersteuning in de zijbalk. De pagina biedt:
- E-mail ons: kies een categorie (Algemene vraag, Iets is kapot, Functieaanvraag, Facturering, Account of Iets anders), beschrijf het probleem in minstens 10 tekens, bevestig je e-mail en klik op Stuur bericht. Het formulier geeft aan dat antwoorden meestal een dag of twee duren.
- Chat met ons: live chat, zichtbaar wanneer het beschikbaar is voor jouw account.
- Laat me rondleiden: een snelle rondleiding door de pagina waarop je je bevindt.
- Handboek: deze documentatie.
Stuur snelle feedback
De Feedback knop in de zijbalk opent een kort formulier. Kies een gezicht van Zeer ontevreden tot Tevreden, voeg een opmerking van maximaal 500 tekens toe en klik op Verstuur. We sturen een bevestiging naar je e-mail.
Vraag de community
Vragen, ideeën en bugrapporten werken ook op Discord. Zie Community.