Help

Risoluzione dei problemi

Problemi comuni con crediti, limiti, caricamenti, Focolare, integrazioni e fatturazione, con cause e soluzioni.

Trova il tuo sintomo qui sotto. Se non è elencato, chiedi ad Agent su Supporto.

Causa: hai utilizzato il limite di questo periodo. Soluzione: aspetta la data di reset mostrata nella pagina Fatturazione, usa il Potenziamento mensile se sei su Pro, oppure esegui l'upgrade. Vedi Utilizzo e crediti.

"Hai utilizzato i messaggi gratuiti di Agent di oggi"

Causa: il piano Free consente 2 messaggi di Agent al giorno, condivisi con i bot principali. Soluzione: riprova dopo le 00:00 UTC, oppure esegui l'upgrade.

"Questa è una funzione Pro"

Causa: la Ricerca Approfondita, i podcast, Whiteboard AI e i bot personalizzati richiedono Pro. Soluzione: esegui l'upgrade, oppure utilizza uno strumento diverso.

"Hai raggiunto il limite degli spazi di lavoro" o "Sei a corto di archiviazione"

Causa: il piano Free consente 3 spazi di lavoro e 1 GB. I tuoi dati esistenti sono al sicuro. Soluzione: elimina qualcosa di cui non hai più bisogno, oppure esegui l'upgrade.

Una generazione è fallita e ho perso crediti

Le generazioni fallite vengono rimborsate automaticamente. Controlla di nuovo il tuo saldo tra un minuto.

Fatturazione

Pro non appare dopo il pagamento

Causa: l'attivazione può richiedere un momento. Soluzione: aggiorna dopo un minuto. L'app dice "Pro apparirà tra un minuto."

"Impossibile aprire la fatturazione"

Causa: il portale Fatturazione non è riuscito ad aprirsi, oppure non hai mai avuto un piano a pagamento, quindi non c'è un account di fatturazione. Soluzione: riprova e contatta Supporto se continua a non funzionare.

Focolare

"Questo invito non esiste o è stato revocato"

Causa: il link è stato revocato, oppure i link di invito agli amici scadono dopo 7 giorni. Soluzione: chiedi un nuovo link.

"Impossibile unirsi alla chiamata"

Causa: spesso una fotocamera o un microfono bloccati. Soluzione: consenti entrambi per Studycamp nel tuo browser, poi Unisciti alla chiamata di nuovo.

"I file devono essere inferiori a 25MB" o "Quel tipo di file non è supportato"

Soluzione: utilizza un'immagine, PDF, testo, CSV, Word, Excel o file ZIP sotto i 25 MB. Un proprietario della stanza può anche disattivare la Condivisione file.