Устранение неполадок
Распространенные проблемы с кредитами, лимитами, загрузками, Костром, интеграциями и биллингом, а также их причины и решения.
Найдите свой симптом ниже. Если его нет в списке, спросите у Agent в Поддержке.
Кредиты и лимиты
"У вас закончились AI кредиты"
Причина: вы использовали лимит на этот период. Решение: дождитесь даты сброса, указанной на странице Биллинг, используйте Ежемесячный буст, если вы на Pro, или обновите план. Смотрите Использование и кредиты.
"Вы использовали бесплатные сообщения Agent на сегодня"
Причина: Free позволяет 2 сообщения от Agent в день, которые делятся с основными ботами. Решение: попробуйте снова после 00:00 UTC или обновите план.
"Это функция Pro"
Причина: Глубокое исследование, подкасты, Whiteboard AI и кастомные боты требуют Pro. Решение: обновите план или используйте другой инструмент.
"Вы достигли лимита рабочего пространства" или "У вас закончилось хранилище"
Причина: Free позволяет 3 рабочих пространства и 1 ГБ. Ваши существующие данные в безопасности. Решение: удалите что-то, что вам больше не нужно, или обновите план.
Генерация не удалась, и я потерял кредиты
Неудачные генерации автоматически возвращаются. Проверьте свой баланс снова через минуту.
Биллинг
Pro не отображается после оплаты
Причина: активация может занять некоторое время. Решение: обновите страницу через минуту. В приложении написано: "Pro появится через минуту."
"Не удалось открыть биллинг"
Причина: портал Биллинг не смог открыться, или у вас никогда не было платного плана, поэтому нет аккаунта для биллинга. Решение: попробуйте снова и свяжитесь с Поддержкой, если проблема сохраняется.
Костер
"Эта ссылка не существует или была отозвана"
Причина: ссылка была отозвана или ссылки на приглашение друзей истекают через 7 дней. Решение: попросите новую ссылку.
"Не удалось присоединиться к звонку"
Причина: часто заблокированы камера или микрофон. Решение: разрешите доступ к обоим для Studycamp в вашем браузере, затем снова нажмите Присоединиться к звонку.
"Файлы должны быть меньше 25 МБ" или "Этот тип файла не поддерживается"
Решение: используйте изображение, PDF, текст, CSV, Word, Excel или ZIP файл размером менее 25 МБ. Владелец комнаты также может отключить Обмен файлами.
Интеграции
Подключение возвращает меня в отключенное состояние
Причина: авторизация была отменена или отклонена. Решение: нажмите Подключить снова и одобрите все разрешения. Смотрите Интеграции.
Чтение и отображение
Текст трудно читать
Решение: включите Lexend, Большой текст, Широкие интервалы или Высокий контраст в Доступности.
Отправка сообщений в поддержку
"Слишком много сообщений. Попробуйте позже."
Причина: вы достигли лимита на отправку. Решение: подождите и попробуйте снова.