Поддержка

Поддержка начинается с Agent, помощника, который знает Studycamp. Если Agent не может решить вашу проблему, он откроет запрос, и команда свяжется с вами по электронной почте.

Спросите Agent

1. Войдите в систему и перейдите на /support.
2. Напишите свой вопрос в поле Отправить сообщение... и отправьте его.
3. Если Agent не может это исправить, он соберет краткое резюме и детали и создаст запрос.

Agent отвечает только на вопросы о Studycamp и может ошибаться. Когда запрос создан, вы получите ссылку, например, SC-7K3F9A, и подтверждение по электронной почте. Ответьте на это письмо, чтобы добавить детали.

Agent не обещает время ответа, поэтому здесь оно не указано. Никогда не делитесь паролями, номерами карт или API-ключами в чате.

Ограничения

Вы можете отправить до 20 запросов за 10 минут, и Agent открывает до 3 запросов в день. Если вы достигли лимита, подождите несколько минут и попробуйте снова.

Поддержка внутри приложения

Выберите Поддержка в боковом меню. Страница предлагает:

• Напишите нам: выберите категорию (Общий вопрос, Что-то сломано, Запрос функции, Биллинг, Учетная запись или Что-то другое), опишите проблему минимум в 10 символах, подтвердите свой email и нажмите Отправить сообщение. В форме указано, что ответы обычно приходят в течение одного-двух дней.
• Чат с нами: живой чат, который отображается, когда он доступен для вашей учетной записи.
• Покажите мне: быстрый тур по странице, на которой вы находитесь.
• Справочник: эта документация.

Отправить быстрый отзыв

Кнопка Обратная связь в боковом меню открывает короткую форму. Выберите эмоцию от Очень недоволен до В восторге, добавьте заметку до 500 символов и нажмите Отправить. Мы отправим подтверждение на ваш email.

Спросите сообщество

Вопросы, идеи и отчеты об ошибках также можно задать в Discord. Смотрите Сообщество.

Следующие шаги