Solução de Problemas
Problemas comuns com créditos, limites, uploads, Fogueira, integrações e cobrança, com causas e soluções.
Encontre seu sintoma abaixo. Se não estiver listado, pergunte ao Agent em Suporte.
Créditos e limites
"Você está sem créditos de IA"
Causa: você usou a cota deste período. Solução: aguarde a data de reinício mostrada na página de Cobrança, use o Aumento Mensal se você estiver no Pro, ou faça um upgrade. Veja Uso e créditos.
"Você usou as mensagens gratuitas do Agent de hoje"
Causa: o plano Free permite 2 mensagens do Agent por dia, compartilhadas com bots principais. Solução: tente novamente após 00:00 UTC, ou faça um upgrade.
"Este é um recurso Pro"
Causa: Pesquisa Profunda, podcasts, Whiteboard AI e bots personalizados precisam do Pro. Solução: faça um upgrade, ou use uma ferramenta diferente.
"Você atingiu seu limite de espaço de trabalho" ou "Você está sem armazenamento"
Causa: o plano Free permite 3 espaços de trabalho e 1 GB. Seus dados existentes estão seguros. Solução: exclua algo que você não precisa mais, ou faça um upgrade.
Uma geração falhou e eu perdi créditos
Gerações falhadas são reembolsadas automaticamente. Verifique seu saldo novamente em um minuto.
Cobrança
O Pro não está aparecendo após eu pagar
Causa: a ativação pode levar um momento. Solução: atualize após um minuto. O app diz "Pro aparecerá em um minuto."
"Falha ao abrir a cobrança"
Causa: o portal de Cobrança não pôde ser aberto, ou você nunca teve um plano pago, então não há conta de cobrança. Solução: tente novamente e entre em contato com Suporte se continuar falhando.
Fogueira
"Este convite não existe ou foi revogado"
Causa: o link foi revogado, ou os links de convite de amigos expiram após 7 dias. Solução: peça um novo link.
"Não consegui entrar na chamada"
Causa: geralmente é uma câmera ou microfone bloqueado. Solução: permita ambos para o Studycamp no seu navegador, e então clique em Entrar na chamada novamente.
"Os arquivos devem ter menos de 25MB" ou "Esse tipo de arquivo não é suportado"
Solução: use uma imagem, PDF, texto, CSV, Word, Excel ou arquivo ZIP com menos de 25 MB. Um proprietário da sala também pode desativar o Compartilhamento de Arquivos.
Integrações
Conectar me retorna desconectado
Causa: a autorização foi cancelada ou negada. Solução: clique em Conectar novamente e aprove todas as permissões. Veja Integrações.
Leitura e exibição
O texto é difícil de ler
Solução: ative Lexend, Texto grande, Espaçamento amplo ou Alto contraste em Acessibilidade.
Enviando mensagens para suporte
"Muitas mensagens. Tente novamente mais tarde."
Causa: você atingiu o limite de envio. Solução: aguarde e tente novamente.