Suporte
Obtenha ajuda do Agent, abra um ticket por e-mail, envie feedback ou pergunte à comunidade no Discord.
O suporte começa com o Agent, um assistente que conhece o Studycamp. Se o Agent não conseguir resolver seu problema, ele abre um ticket e a equipe faz o acompanhamento por e-mail.
Pergunte ao Agent
- Faça login e vá para
/support. - Digite sua pergunta em Enviar uma mensagem... e envie.
- Se o Agent não conseguir resolver, ele coleta um resumo e detalhes e cria um ticket.
O Agent só responde perguntas sobre o Studycamp e pode cometer erros. Quando um ticket é criado, você recebe uma referência como SC-7K3F9A e um e-mail de confirmação. Responda a esse e-mail para adicionar detalhes.
O Agent é instruído a não prometer um tempo de resposta, então não há um publicado aqui. Nunca compartilhe senhas, números de cartão ou chaves de API no chat.
O suporte requer uma conta logada. Visitantes deslogados veem um aviso de Fazer login.
Limites
Você pode enviar até 20 solicitações a cada 10 minutos, e o Agent abre até 3 tickets por dia. Se você atingir o limite, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Suporte dentro do app
Escolha Suporte na barra lateral. A página oferece:
- Envie-nos um e-mail: escolha uma categoria (Pergunta geral, Algo está quebrado, Solicitação de recurso, Cobrança, Conta ou Outra coisa), descreva o problema em pelo menos 10 caracteres, confirme seu e-mail e clique em Enviar mensagem. O formulário informa que as respostas geralmente levam um ou dois dias.
- Converse conosco: chat ao vivo, exibido quando está disponível para sua conta.
- Me mostre ao redor: um tour rápido pela página em que você está.
- Manual: estes documentos.
Enviar feedback rápido
O botão Feedback na barra lateral abre um formulário curto. Escolha uma face de Muito insatisfeito a Encantado, adicione uma nota de até 500 caracteres e clique em Enviar. Enviaremos uma confirmação para seu e-mail.
Pergunte à comunidade
Perguntas, ideias e relatórios de bugs também funcionam no Discord. Veja Comunidade.