지원

지원은 Studycamp를 잘 아는 Assistant인 Agent로 시작됩니다. Agent가 문제를 해결할 수 없는 경우, 티켓을 열고 팀이 이메일로 후속 조치를 취합니다.

Agent에게 질문하기

1. 로그인하고 /support로 이동합니다.
2. 메시지 보내기... 아래에 질문을 입력하고 전송합니다.
3. Agent가 문제를 해결할 수 없으면, 간단한 요약과 세부 정보를 수집하여 티켓을 생성합니다.

Agent는 Studycamp에 대한 질문만 답변하며, 실수를 할 수 있습니다. 티켓이 생성되면 SC-7K3F9A와 같은 참조 번호와 확인 이메일이 발송됩니다. 해당 이메일에 회신하여 세부 정보를 추가하세요.

Agent는 응답 시간을 약속하지 않도록 지시받았으므로, 여기에는 게시된 응답 시간이 없습니다. 채팅에서 비밀번호, 카드 번호 또는 API 키를 절대 공유하지 마세요.

제한 사항

10분당 최대 20개의 요청을 보낼 수 있으며, Agent는 하루에 최대 3개의 티켓을 엽니다. 제한에 도달하면 몇 분 기다렸다가 다시 시도하세요.

앱 내 지원

사이드바에서 지원을 선택하세요. 페이지에서는 다음을 제공합니다:

• 이메일 보내기: 카테고리(일반 질문, 문제가 발생했습니다, 기능 요청, 청구, 계정, 기타)를 선택하고, 문제를 최소 10자 이상 설명한 후, 이메일을 확인하고 메시지 보내기를 클릭합니다. 이 양식은 보통 답변이 하루 또는 이틀 걸린다고 안내합니다.
• 채팅하기: 계정에 대해 사용 가능한 경우 실시간 채팅이 표시됩니다.
• 페이지 안내: 현재 보고 있는 페이지의 간단한 투어입니다.
• 핸드북: 이 문서들입니다.

빠른 피드백 보내기

사이드바의 피드백 버튼을 클릭하면 짧은 양식이 열립니다. 매우 불만족에서 기쁘게까지의 얼굴을 선택하고, 최대 500자까지 메모를 추가한 후 보내기를 클릭합니다. 확인 이메일이 발송됩니다.

커뮤니티에 질문하기

질문, 아이디어 및 버그 보고서는 Discord에서도 가능합니다. 커뮤니티를 참조하세요.

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