Dukungan

Dukungan dimulai dengan Agent, asisten yang mengenal Studycamp. Jika Agent tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, ia akan membuka tiket dan tim akan menindaklanjutinya melalui email.

Tanyakan kepada Agent

1. Masuk dan pergi ke /support.
2. Ketik pertanyaan Anda di bawah Kirim pesan... dan kirim.
3. Jika Agent tidak dapat memperbaikinya, ia akan mengumpulkan ringkasan singkat dan detail serta membuat tiket.

Agent hanya menjawab pertanyaan tentang Studycamp, dan ia bisa membuat kesalahan. Ketika tiket dibuat, Anda akan mendapatkan referensi seperti SC-7K3F9A dan email konfirmasi. Balas email tersebut untuk menambahkan detail.

Agent diberitahu untuk tidak menjanjikan waktu respons, jadi tidak ada yang dipublikasikan di sini. Jangan pernah berbagi kata sandi, nomor kartu, atau kunci API di chat.

Batasan

Anda dapat mengirim hingga 20 permintaan per 10 menit, dan Agent membuka hingga 3 tiket per hari. Jika Anda mencapai batas, tunggu beberapa menit dan coba lagi.

Dukungan di dalam aplikasi

Pilih Dukungan di sidebar. Halaman ini menawarkan:

• Email kami: pilih kategori (Pertanyaan umum, Sesuatu yang rusak, Permintaan fitur, Tagihan, Akun, atau Sesuatu yang lain), deskripsikan masalah dalam setidaknya 10 karakter, konfirmasi email Anda, dan klik Kirim pesan. Formulir menyatakan bahwa balasan biasanya memakan waktu satu atau dua hari.
• Chat dengan kami: chat langsung, ditampilkan ketika tersedia untuk akun Anda.
• Tunjukkan saya sekitar: tur cepat dari halaman yang Anda buka.
• Buku Panduan: dokumen ini.

Kirim umpan balik cepat

Tombol Umpan Balik di sidebar membuka formulir singkat. Pilih wajah dari Sangat tidak puas hingga Senang, tambahkan catatan hingga 500 karakter, dan klik Kirim. Kami akan mengirim konfirmasi ke email Anda.

Tanyakan kepada komunitas

Pertanyaan, ide, dan laporan bug juga dapat dilakukan di Discord. Lihat Komunitas.

Langkah selanjutnya