Υποστήριξη

Η υποστήριξη ξεκινά με τον Agent, έναν βοηθό που γνωρίζει το Studycamp. Αν ο Agent δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημά σας, ανοίγει ένα ticket και η ομάδα ακολουθεί με email.

Ρωτήστε τον Agent

1. Συνδεθείτε και μεταβείτε στο /support.
2. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας κάτω από Στείλτε ένα μήνυμα... και στείλτε το.
3. Αν ο Agent δεν μπορεί να το διορθώσει, συλλέγει μια σύντομη περίληψη και λεπτομέρειες και δημιουργεί ένα ticket.

Ο Agent απαντά μόνο σε ερωτήσεις σχετικά με το Studycamp και μπορεί να κάνει λάθη. Όταν δημιουργείται ένα ticket, λαμβάνετε μια αναφορά όπως SC-7K3F9A και ένα email επιβεβαίωσης. Απαντήστε σε αυτό το email για να προσθέσετε λεπτομέρειες.

Ο Agent έχει ενημερωθεί να μην υπόσχεται χρόνο απάντησης, οπότε δεν υπάρχει καμία δημοσιευμένη εδώ. Μην μοιράζεστε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, αριθμούς καρτών ή API keys στη συνομιλία.

Όρια

Μπορείτε να στείλετε έως 20 αιτήματα ανά 10 λεπτά, και ο Agent ανοίγει έως 3 tickets ανά ημέρα. Αν φτάσετε το όριο, περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.

Υποστήριξη μέσα στην εφαρμογή

Επιλέξτε Υποστήριξη στη γραμμή πλοήγησης. Η σελίδα προσφέρει:

• Στείλτε μας email: επιλέξτε μια κατηγορία (Γενική ερώτηση, Κάτι είναι σπασμένο, Αίτημα χαρακτηριστικού, Χρέωση, Λογαριασμός ή Κάτι άλλο), περιγράψτε το πρόβλημα σε τουλάχιστον 10 χαρακτήρες, επιβεβαιώστε το email σας και κάντε κλικ στο Στείλτε μήνυμα. Η φόρμα αναφέρει ότι οι απαντήσεις συνήθως διαρκούν μία ή δύο ημέρες.
• Συνομιλήστε μαζί μας: ζωντανή συνομιλία, εμφανίζεται όταν είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σας.
• Δείξτε μου γύρω: μια γρήγορη περιήγηση στη σελίδα που βρίσκεστε.
• Εγχειρίδιο: αυτά τα έγγραφα.

Στείλτε γρήγορα σχόλια

Το κουμπί Σχόλια στη γραμμή πλοήγησης ανοίγει μια σύντομη φόρμα. Επιλέξτε ένα πρόσωπο από Πολύ δυσαρεστημένος έως Ευχαριστημένος, προσθέστε μια σημείωση έως 500 χαρακτήρες και κάντε κλικ στο Στείλτε. Στέλνουμε μια επιβεβαίωση στο email σας.

Ρωτήστε την κοινότητα

Ερωτήσεις, ιδέες και αναφορές σφαλμάτων λειτουργούν επίσης στο Discord. Δείτε Κοινότητα.

Επόμενα βήματα