Podpora
Získejte pomoc od Agenta, otevřete e-mailový tiket, pošlete zpětnou vazbu nebo se zeptejte komunity na Discordu.
Podpora začíná u Agenta, asistenta, který zná Studycamp. Pokud Agent nedokáže vyřešit váš problém, otevře tiket a tým se s vámi spojí e-mailem.
Zeptejte se Agenta
- Přihlaste se a přejděte na
/support. - Napište svou otázku pod Odeslat zprávu... a odešlete ji.
- Pokud Agent problém nevyřeší, shromáždí krátké shrnutí a detaily a vytvoří tiket.
Agent odpovídá pouze na otázky ohledně Studycamp a může se mýlit. Když je tiket vytvořen, obdržíte referenci jako SC-7K3F9A a potvrzovací e-mail. Odpovězte na tento e-mail, abyste přidali další detaily.
Agentovi bylo řečeno, aby nesliboval čas odpovědi, takže zde žádný není uveden. Nikdy nesdílejte hesla, čísla karet nebo API klíče v chatu.
Podpora vyžaduje přihlášený účet. Odhlášení návštěvníci vidí výzvu Přihlásit se.
Limity
Můžete odeslat až 20 žádostí za 10 minut a Agent otevře až 3 tikety za den. Pokud dosáhnete limitu, počkejte několik minut a zkuste to znovu.
Podpora v aplikaci
Vyberte Podpora v postranním panelu. Stránka nabízí:
- Napište nám: vyberte kategorii (Obecná otázka, Něco nefunguje, Žádost o funkci, Fakturace, Účet nebo Něco jiného), popište problém alespoň 10 znaky, potvrďte svůj e-mail a klikněte na Odeslat zprávu. Formulář uvádí, že odpovědi obvykle trvají den nebo dva.
- Chat s námi: živý chat, který se zobrazuje, když je k dispozici pro váš účet.
- Proveďte mě: rychlá prohlídka stránky, na které se nacházíte.
- Příručka: tyto dokumenty.
Odeslat rychlou zpětnou vazbu
Tlačítko Zpětná vazba v postranním panelu otevře krátký formulář. Vyberte obličej od Velmi nespokojený po Spokojený, přidejte poznámku až do 500 znaků a klikněte na Odeslat. Pošleme potvrzení na váš e-mail.
Zeptejte se komunity
Otázky, nápady a hlášení chyb fungují také na Discordu. Podívejte se na Komunita.